内蒙古原野春荞荞麦制品有限公司
电商运营2023-02-07 ~ 2023-05-11
店铺运营：负责淘宝，京东，拼多多6个店铺售前咨询，了解客人需求，为客户提供及时、满意的解答，日均接待客户超200人。熟悉公司所售产品的卖点、销售目标、关联产品的搭配、店铺活动及活动报名、店铺优惠券等设置。
销售成果：引导客户达成商品交易，促进客户下单，落实付款，平均每月成交量达到4000单，转化率维持在65%——70%之间。
订单跟踪：对已完成的订单，跟踪发货，物流信息跟踪准确率达到100%，确保客户对发货状态有清晰了解。
客系维护：活跃店铺气氛，熟练处理客户咨询投诉等售前售后问题，每周至少30单以上，包括与客户电联处理收货纠纷、退换货，退款等。做好日常评论维护工作，与差评客户交流协商，使客户满意并主动修改差评，将店铺好评率从97%提升到99%。
数据分析：负费售前数据汇总、分析，通过优化关键词和店铺布局使店铺转化率提高了百分之三；整理客户常见疑问解答术语库，有效提升回复时间，平均响应时长维持在7″。每日分析超过50＋商品，总结商品特性，捕捉销售趋势。
图片制作：负责客服组需要的产品图片制作，确保产品展示效果和用户体验。
