工作经历
江苏京东信息技术有限公司
电话售后客服2023-04 ~ 2023-06
负责一线京东商城电话接听售后客服一职，1. 接听客户来电：及时响应客户的售后咨询与诉求。
2. 处理退换货申请：审核客户提交的退换货请求，依据相关政策和流程进行处理。
3. 解决客户投诉：耐心倾听客户的不满和抱怨，积极采取措施解决问题，以恢复客户满意度。
4. 提供产品使用指导：针对客户在产品使用过程中遇到的问题，提供清晰准确的指导和建议。
5. 跟进售后服务进度：对于尚未解决的问题，持续跟踪处理进度，并及时向客户反馈。
6. 记录客户反馈：将客户的意见、建议和问题详细记录在系统中，为改进产品和服务提供数据支持。
7. 协调相关部门：与仓储、物流、技术等部门协作，共同解决客户的复杂问题。
8. 维护客户关系：以专业、热情的服务态度，增强客户对京东的信任和好感，提高客户的忠诚度。
9. 熟悉平台政策：熟练掌握京东的售后政策、规则和流程，确保服务的合规性和准确性。
10. 进行客户回访：了解客户对售后服务的满意度，收集客户的进一步需求和期望。
京东电话售后客服
1. 接听客户来电：及时响应客户的售后咨询与诉求。
2. 处理退换货申请：审核客户提交的退换货请求，依据相关政策和流程进行处理。
3. 解决客户投诉：耐心倾听客户的不满和抱怨，积极采取措施解决问题，以恢复客户满意度。
4. 提供产品使用指导：针对客户在产品使用过程中遇到的问题，提供清晰准确的指导和建议。
5. 跟进售后服务进度：对于尚未解决的问题，持续跟踪处理进度，并及时向客户反馈。
6. 记录客户反馈：将客户的意见、建议和问题详细记录在系统中，为改进产品和服务提供数据支持。
7. 协调相关部门：与仓储、物流、技术等部门协作，共同解决客户的复杂问题。
8. 维护客户关系：以专业、热情的服务态度，增强客户对京东的信任和好感，提高客户的忠诚度。
9. 熟悉平台政策：熟练掌握京东的售后政策、规则和流程，确保服务的合规性和准确性。
10. 进行客户回访：了解客户对售后服务的满意度，收集客户的进一步需求和期望。
教育经历
入:2022年9月—毕2025年6月
山东工业职业学院
电子商务专业
专科
1、掌握了直播运营（主题、目标、流程、内容框架、时长时间安排、互动环节策划、选品、推广、直播间搭建布置、直播脚本编写，商品上下架，场控等）。
电子商务概论、网络营销、数据库管理、网店运营。
跨境电商（1688、亚马逊、速卖通专业训练），能够为相关工作提供扎实。
2、丰富的客服经验
曾在京东担任电话客服一职。
熟悉客户服务流程，在处理客户咨询、投诉和售后问题方面积累了丰富的经验。能够迅速理解客户需求，以专业、耐心和热情的态度解决问题，有效提升客户满意度和忠诚度。
3、网店运营能力：
拥有网店运营证书。
熟练掌握网店开设、商品上架、页面优化、活动策划、数据分析等一系列运营流程。能够运用数据分析工具，精准定位市场需求，制定有效的运营策略，提高网店的流量和销售额。制定有效的运营策略。提高网店的流量和销售额。
