工作经历
山东临沂星海幼儿园
招生办
2023年1月—2023年4月
宣传策划：结合园所特色，制作图文、视频宣传资料，通过微信公众号、线下社区等渠道推广，吸引潜在生源，提升幼儿园知名度。
活动执行：全程参与校园开放日筹备，负责场地布置、流程设计，引导家长体验教学活动，直观展示园所环境与教学实力。
招生数据电子化管理：精准录入新生报名信息，分类建立电子档案，定期核对更新，确保招生数据完整准确，为后续工作提供可靠依据。
伟腾汽贸
行政助理
2024年6月-2024年8月
规范档案管理：负责公司档案全流程管理，对纸质档案按项目、年份分类整理，保障档案管理有序规范。
高效物资采购：公司工作用品采购，对比价格与质量，按需采购办公用品、耗材等物资，严格控制预算，确保物资及时供应，满足办公需求。
日常协作支持：协助档案管理与物资采购的日常对接工作，如整理采购单据归档、统计办公用品消耗情况，及时反馈库存预警。
临沂蒙阴榴莲糖果酒店
酒店轮岗
2025年1月—2025年4月
前台接待与服务：热情接待宾客，高效办理入住退房手续，耐心解答房型、房价、周边交通等咨询。主动处理客户投诉，通过积极沟通协调，化解矛盾，提升客户满意度，维护酒店良好形象。
客房标准化检查管理：每日严格按标准流程查房，细致检查客房设施设备运行情况，及时反馈故障问题。全程跟进布草更换与清洁进度，精准统计易耗品使用量，定期补充物资，确保客房服务品质稳定。
活动筹备：深度参与酒店会议、婚宴等活动，前期与客户充分沟通需求，精心制定场地布置方案。活动中负责桌椅摆放、音响灯光调试等工作，全程为宾客提供贴心引导服务，保障活动圆满举行。
后勤物资协调：协助物资管理部门开展日常盘点，仔细核对出入库物资数量与品类，详实记录信息并录入系统。及时收集各部门物资需求，保障酒店运营各环节高效衔接。
山东泽创企业管理有限公司
品牌运营
2025年5月—2025年6月
招商运营支持：为餐饮加盟招商提供运营支持，协助制定门店运营规范，培训加盟商服务流程。跟踪招商门店日常运营，快速响应运营问题，保障加盟体系服务标准一致。
客诉高效处理：快速受理顾客投诉，耐心记录诉求后协调多方资源解决。投诉处理完毕 24 小时内电话回访，收集满意度反馈并总结改进，期间投诉及时处理率达 95%，有效维护品牌口碑。
客户关系维护：通过电话回访收集加盟商及顾客意见，分类整理后上报管理层。每周电话回访重点客户，同步政策信息、解答疑问，强化合作粘性，助力品牌通过优质服务树立良好形象。
